(资料图片)

中国民航网 通讯员马妮娜 报道：暑运将至，桂林机场为切实满足旅客多样化的服务需求，通过创新服务产品、优化服务流程、改善服务体验等方面，助力旅客高质量航空出行。

立足群众需求，扎实办好民生实事。一是积极探索丰富餐食供应品种类，提升餐食品质，探索开展为旅客提供饮品及糕点类外送、登机口取餐等服务。二是针对首次乘机旅客提供差异化服务，提升旅客乘机体验。三是丰富“民航+文旅”产品，加大与OTA网络平台合作力度，推出“航空旅游·金桂钜惠大礼包”惠民活动，5月25日至8月25日期间，对往返桂林机场航班的旅客推出7天免费停车优惠服务，对区内航班旅客免费提供乘坐机场大巴往返机场与市区服务，与同程门户网站合作，对购买桂林机票的旅客推出微信红包10-50元不等优惠服务，为异地空铁衔接旅行团提供预约免费接送服务等6项惠民服务，鼓励旅客选择航空出行。

优化供给质量，丰富航空产品。一是提升中转便利化服务，全面推动“干支通、全网联”航空运输服务，优化升级“金桂飞中转服务”品牌，推出“4+6”个性化的中转服务产品，积极推广“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、50分钟急转服务”、“三免”延伸产品等增值服务项目，有效缩短中转时间，提升旅客经桂中转服务体验。二是积极与航空公司合作，通过“民航中转旅客服务平台”不断创新中转便利化服务产品，优化中转服务流程，提升中转旅客体验，深入开展“金桂飞”中转服务品牌建设。

加强创新驱动，提升旅客出行效率。一是持续加大无纸化乘机宣传和引导力度，提升无纸化、自助值机的覆盖面，加强无接触式服务设备的配备。二是全面优化航站楼旅客服务各环节的工作流程，缩短旅客等待时间，提高旅客出行效率，做好旅客航班取消和延误地面服务保障。三是加强旅客数据分析，提升廊桥使用效率和近机位靠桥率，保持廊桥使用效率达到96%以上。四是持续深化安检差异化改革，根据民航安检新技术设备应用发展趋势，适时统筹推广应用，不断提高安检质量和安检效率，建立健全安检旅客遗失物品管理制度，为旅客提供暂存服务或快递服务。五是进一步研究优化机场陆侧交通设计和管理，进一步加强停车场规范化、标准化、科学化管理，切实为旅客提供便捷的停车服务。

注重人文关怀，解决特殊旅客难题。一是优化航站楼环境布局，做好服务基础设施维护工作，进一步优化便民充电设施、特殊旅客服务设备、母婴室、绿色通道等服务功能。二是持续推进“温馨夕阳红”老年旅客“四优”“飞驰少年”“阳光宝贝”等服务，做好残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等特殊需求旅客航空运输服务。三是进一步梳理完善重病急症地面服务保障流程。

下一步，桂林机场将立足旅客服务需求，深化服务品牌建设，推出更多机票+酒店+景点等产品组合，助力民航与旅游深度融合。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）